Гарантия и возврат товаров

Возврат и обмен светильников НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1) Товар надлежащего качества и соответствующий заказу покупатель самостоятельно возвращает по адресу: Киевское шоссе Бизнес парк Румянцево корпус Е Офис 402e
2) Возврат можно осуществить в течение 7 дней.
3) Cветильники, которые были установлены не подлежат возврату
4) Товар, поврежденный покупателем, не подлежит возврату
5) За утраченную упаковку Товар не подлежит возврату
6) Товары надлежащего качества, которые были поставлены покупателю под заказ по Договору - возврату не подлежат.
7) Если по возвращенному товару ранее была осуществлена доставка по Москве и Московской области - при возврате товара надлежащего качества с клиента удерживается стоимость двойной доставки ( относится к физическим и к юридическим лицам )

8) Для позиций, которые едут под заказ для клиента, в случае их возврата, взымается 30% от стоимости заказной позиции.

Для городов, не имеющих офисы, заявление отправляется нам по электронной почте на рассмотрение. При положительном решении товар отправляется наш адрес посредством транспортной компании за счет клиента, деньги возвращаются на счет клиента в течение 10-14 дней со дня прихода товара в офис компании.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также документ, подтверждающий личность покупателя (паспорт). Ознакомиться с указанной статьей - статья 25 Закона РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Возврат и обмен светильников НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар аналогичной или иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - замена производится курьерами магазина в течение 7 дней с момента обращения. В случае, если возникает спорный вопрос о гарантийном случае, клиент обязан за свой счет провести демонтаж и транспортировку товара до ближайшего офиса. Лампы, находящиеся в комплекте со светильником, если таковое предусмотрено заводом изготовителем, гарантии и обмену не подлежат и являются тестовым вариантом. Плафоны, разбитые в результате установки и эксплуатации, замене не подлежат.
2. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Иные условия Если при покупке товара покупатель выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку. В противном случае, возврат боя для обмена будет полностью оплачивать сам покупатель.
3. В случае обнаружения на заказной позиции дефектов или заводского брака, магазин обязан урегулировать проблему в течении 30 рабочих дней.

4. Для позиций, которые едут под заказ для клиента, в случае их возврата, взымается 30% от стоимости заказной позиции.

Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену. Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу imperiumloft@yandex.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу возврат@домен.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Важно!

Если вы выбрали другую транспортную компанию, с помощью которой планируете дальнейшую доставку, то наша компания оформляет услугу забора заказа с нашего склада, за счет покупателя по стоимости выбранной транспортной компании.

При получении следует придерживаться простых, но важных правил:

проверьте целостность упаковки;
проверьте соответствие товара заказанному;
осмотрите целостность товара, его комплектацию;
при отсутствии претензий к качеству, внешнему виду и комплектации, подпишите акт приемки и оплатите заказ в рублях;

Остались вопросы? Звоните менеджеру!

Все вопросы по возврату и обмену товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества — решаются интернет-магазином ImperiumLoft в кратчайшие сроки.

Бланк заявления на возврат или обмен товара

https://yadi.sk/i/DPZ8erP6opcVZg